Mesurer la performance là où elle se joue vraiment.
Téléchargez le Melqart Public CX Index™ 2026, une note d’analyse indépendante sur l’expérience client dans les agences bancaires tunisiennes, conçue pour éclairer les dirigeants au-delà des seuls indicateurs financiers.
Un benchmark indépendant pour objectiver la voix du client.
Le rapport transforme des données publiques dispersées en un indicateur structuré de performance relationnelle, utile pour challenger l’exécution opérationnelle, la cohérence réseau et les priorités de transformation.
L’expérience client demeure perfectible.
Le score national MPCXI™ atteint 57,6/100. Les verbatims analysés pointent des irritants récurrents : temps d’attente, disponibilité des automates, congestion des guichets et surcharge administrative.
La taille ne garantit pas la qualité de service.
Le classement MPCXI™ diffère des hiérarchies fondées sur les parts de marché : l’exécution opérationnelle devient un facteur de différenciation.
Le Grand Tunis apparaît sous pression.
Les zones urbaines denses affichent les scores les plus faibles, révélant les limites du modèle d’agence traditionnel dans les environnements à forte intensité de flux.
La cohérence réseau devient un avantage concurrentiel.
Le MNXCI™ mesure l’homogénéité de l’expérience entre agences d’un même établissement : une promesse client doit être reproductible, pas dépendante du stress local.
L’expérience client pourrait devenir un enjeu ALM.
Le rapport explore le lien entre satisfaction, stabilité des dépôts, CASA Ratio et coût de liquidité dans un marché progressivement plus contestable.
Une lecture quantitative de la performance relationnelle.
Le MPCXI™ capte le sentiment public spontané et le rend comparable grâce à un traitement statistique visant à réduire les biais d’échantillon et de visibilité numérique.
Un document conçu pour les décideurs orientés performance.
La note s’adresse aux directions générales, réseaux, opérations, expérience client, risques, transformation digitale, investisseurs et décideurs publics souhaitant disposer d’un référentiel indépendant.
Benchmark réseau
Comparer la qualité perçue entre établissements, gouvernorats et types de zones.
Diagnostic des frictions
Identifier les goulets d’étranglement qui dégradent l’expérience au dernier kilomètre.
Priorisation des CapEx
Orienter les investissements vers les points de vente, automates et parcours à plus fort impact.
Lecture ALM d’expérience
Explorer le lien entre friction client, dépôts stables, fidélisation et coût de liquidité.
Recevez la version publique du Melqart Public CX Index™ 2026.
Un support synthétique et exploitable pour alimenter vos comités de direction, vos réflexions réseau et vos feuilles de route de transformation opérationnelle.
Transformer l’analyse en exécution mesurable.
Melqart Partners accompagne les organisations dans l’amélioration de leur performance opérationnelle, de leur expérience client et de leur gouvernance par la donnée.
Audit CX & performance réseau
Diagnostic des irritants, segmentation des points de contact et identification des zones de sous-performance.
Lean Service Operations
Réduction des temps d’attente, optimisation des flux, standardisation des pratiques et pilotage terrain.
Data-driven governance
Conception d’indicateurs, tableaux de bord exécutifs et mécanismes de responsabilisation managériale.
Stratégie de transformation
Feuilles de route MECE, priorisation des CapEx, migration digitale des flux et suivi de la valeur capturée.
Vous souhaitez benchmarker votre réseau ou votre parcours client ?
Planifiez un échange confidentiel avec Melqart Partners pour transformer les signaux clients en leviers concrets de performance opérationnelle.